Le Conseil de Gouvernement, réuni le 21 septembre 2006, adopte trois projets de décrets relatifs à l’attribution des licences de 3ème génération aux trois opérateurs retenus en juillet 2006 à l’issue de l’appel à concurrence lancé par l’ANRT le 02 mai 2006 (plus de détails).
Dans un communiqué, l'ANRT ajoute que le Premier ministre a approuvé, en date du 20 juillet 2006, le rapport d'instruction élaboré par l'Agence et relatif à l'attribution de ces trois licences.
Quatre sociétés de droit marocain avaient déposé, le 14 juillet 2006, leurs offres en réponse à l'appel à concurrence lancé le 2 mai 2006.
Il s'agit des sociétés (par ordre alphabétique) Itissalat Al-Maghrib, Maroc Connect, Médi Telecom et Nejma Telecom Maroc (groupe koweïtien Wataniya International). La contrepartie financière a été préalablement fixée à 360 millions de dirhams TTC par licence.
L'évaluation des quatre offres des soumissionnaires s'est faite sur des bases techniques et économiques.
Le communiqué de l'ANRT signale qu'étant donné que seules trois (3) licences étaient en jeu, ce sont les trois sociétés Maroc Connect, Itissalat Al-Maghrib et Médi Telecom qui sont déclarées attributaires, chacune, d'une licence.
Le Conseil Supérieur de la Communication Audiovisuelle -CSCA- a rendu, en date du 19 mai 2006, sa décision n° 34-06 par laquelle il accorde à la société ITTISSALAT AL- MAGHRIB l’autorisation de commercialiser sur le territoire marocain le service de communication audiovisuelle à accès conditionnel, désigné par le nom commercial « Offre TV via ADSL », la diffusion via ADSL des programmes composant ce service ayant fait l’objet d’une expérimentation autorisée par décision du Conseil Supérieur en date du 19 avril 2006.
L’autorisation délivrée par le CSCA permettra la commercialisation au Maroc de la première offre audiovisuelle résultant de la convergence des technologies des télécommunications et de la communication audiovisuelle. Cette convergence favorisera l’éclosion de nouveaux services multiples et permettra la mise à la disposition du public marocain une offre audiovisuelle diversifiée à travers les nouvelles technologies de l’information et de la communication.
Gestion de la relation client : 4 règles pour réussir votre projet 
Les nombreux échecs des projets de gestion de la relation client (CRM) sont dus à des difficultés organisationnelles et humaines rencontrées lors des phases de personnalisation et de déploiement. Les réussites suivent quelques règles, en tête desquelles figurent une vision globale du projet et une mesure de son impact sur les processus de l´entreprise.
1. Avoir une vision globale du projet Bien que les forces commerciales et marketing soient en première ligne, un projet de gestion de la relation client (ou CRM : Customer relationship management), concerne l´ensemble des services de l´entreprise - notamment administratifs et logistiques. "Il faut toutefois se méfier de l´approche globale que prônent certains "gourous" désireux de gonfler le périmètre du projet", prévient Didier Mama (photo), directeur général de Pivotal France.
En somme, on doit commencer petit - souvent par le déploiement d´une solution d´automatisation des forces de vente (SFA) - mais voir grand. "Une implication forte de la direction générale est alors indispensable", constate René Lefébure, directeur marketing de Soft Computing. Cela passe aussi par le choix d´un outil couvrant toutes les fonctions que l´on envisage de déployer à terme. "C´est particulièrement vrai dans les PME, qui ne peuvent guère se permettre de prendre le meilleur de chaque produit", estime René Lefébure. Enfin, intégration et paramétrage doivent laisser la porte ouverte à des développements ultérieurs.
2. Évaluer le délai et le coût Un projet de CRM ne se réduit pas à l´achat et au déploiement d´un logiciel. Il s´agit ensuite de le paramétrer. Une phase que l´on a intérêt à anticiper en évaluant le degré de personnalisation. "Selon leurs spécificités, certaines entreprises se contentent pratiquement de l´offre standard tandis que d´autres poussent très loin le paramétrage", affirme Michel Doric (photo), vice-président Europe du Sud de Selligent. On prendra aussi en compte l´intégration avec le back-office. Paramétrage, intégration mais aussi formation des utilisateurs génèrent un délai se comptant en mois et un coût qui double ou triple celui du matériel et des licences.
3. Mesurer les gains et l'impact sur l'organisation "L´amélioration de la satisfaction des clients est un objectif trop flou. Il s´agit désormais de mesurer un retour sur investissement", estime René Lefébure. On y parvient en évaluant l´impact du déploiement de l´outil sur les processus, qu´il ne faut pas hésiter à remanier. "Dans le passé, on a péché par naïveté en imaginant que l´outil s´adapterait à l´entreprise, sans changer son organisation", admet René Lefébure. Concrètement, un projet de CRM peut mener à une perte de liberté des commerciaux et à une optimisation de leur charge, donc à la réduction de leurs effectifs. "On pourra par exemple rebondir sur un appel entrant pour faire des propositions commerciales", explique René Lefébure. A condition que personnels administratifs ou techniciens susceptibles de recevoir ces appels aient été formés à la vente. On pourra aussi, s´il ne l´est pas déjà, formaliser le cycle de vente grâce à sa modélisation prévue dans l´outil.D´autre part, la qualité des données saisies - à laquelle tout le monde doit être sensibilisé - facilite la gestion des congés et minimise les conséquences d´un fort turn-over, chaque commercial étant en mesure de reprendre un dossier initié par l´un de ses collègues. Le CRM permet aussi une optimisation du taux de réussite et du chiffre d´affaires, par exemple grâce à une fréquence des rendez-vous adaptée à chaque client. Mais pour faire émerger ce genre d´informations, il faut déployer des outils de CRM analytique, complexes et sophistiqués. "Même les PME ont intérêt à le faire car il s´agit d´un facteur important de réussite", affirme René Lefébure.
4. Faire accepter l'outil par les utilisateurs L´acceptation de l´outil par les utilisateurs réside bien sûr dans leur implication dès les prémices du projet. En pratique, on donnera un rôle clé aux plus motivés ou au contraire aux plus frileux, ou encore à ceux qui font figure de leaders. La politique de formation mise en place dans la foulée devra perdurer afin de ne pas exclure les nouveaux venus. On évitera également que l´outil soit par trop perçu comme un moyen de contrôler de près l´activité des commerciaux, via l´agenda partagé ou les comptes-rendus de visites. Mais le fait est que le projet doit aussi permettre de mieux suivre leur activité. "On n´empêchera jamais un commercial de contourner les contraintes que l´outil cherche à imposer", pondère René Lefébure. Tout est question d´équilibre et de dialogue. Les contraintes imposées seront en outre contrebalancées, comme on l´a vu, par l´optimisation du chiffre d´affaires de chaque commercial qui y trouvera ainsi son compte.Les chances d´acceptation peuvent également être majorées en levant un maximum de contraintes ergonomiques. Par exemple, les données embarquées sur les PC portables doivent être simples à synchroniser avec la base centrale. Tandis que le CTI (Couplage Téléphonie/Informatique) évitera de saisir le nom ou le numéro du client pour faire apparaître sa fiche à l´écran. Enfin, on ne surchargera pas l´application, par exemple, en évitant de multiplier les champs que l´utilisateur devra renseigner.
Lancement du portail national www.maroc.ma
(17/4/2006)
Le portail national "maroc.ma" a été lancé ce lundi (17 avril). Conçu et réalisé par un groupement dirigé par la société Casanet SA, le portail se veut une porte d'entrée du Maroc sur le Web, un outil indispensable d’informations et de services en ligne.
PHOTO: La page d'acceuil du portail national maroc.ma
Le portail national "maroc.ma" a été lancé ce lundi (17 avril) au siège du ministère. Il a été inauguré par le Premier ministre, M. Driss Jettou en présence de plusieurs ministres, des ambassadeurs, des personnalités, des journalistes…
Ce nouveau portail gouvernemental obéit aux exigences d'une information rapide, fiable et de qualité, au souci de proposer une image authentique et complète de notre pays, et à la volonté de canaliser toute la matière informative relative au Maroc pour assister l'internaute dans sa quête de l'information pertinente sur le web.
Le portail national est composé de deux grandes parties. La première, institutionnelle, donne un accès direct à toute l’information sur la vie politique, sociale, économique et culturelle. Cette composante institutionnelle du portail offrira la palette la plus large possible de ressources, de documents et d'informations sur diverses thématiques, assurant à tout visiteur d'y trouver les réponses à ses interrogations.
Avec aussi une partie importante consacrée à l’actualité généraliste, qui sera actualisée au jour le jour.
La composante administrative, quant à elle, mettra en ligne des informations relatives à environ 700 procédures administratives les plus utilisées par le citoyen et l'entreprise (pièces demandées, formulaires à télécharger, assises juridiques, durée et coût des procédures, services concernés,...).
Ces procédures administratives sont organisées de manière à faciliter aux usagers l'accès à l'information.
Elles sont classées par thème, type et département ministériel pour faciliter la recherche.
Le portail sera un outil générateur d'informations et de services en ligne apte à répondre aux multitudes d'interrogations qui seront posées par la plupart des utilisateurs.
Le portail national "maroc.ma", développé avec une technologie Microsoft « .net » est en versions arabe, française, anglaise et espagnole.
